创新开展便民服务，持续优化营商环境

　　自党史学习教育开展以来，厦门市思明区行政审批管理局把党史学习教育同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，同聚焦影响企业和群众办事创业的“堵点”和“痛点”，把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育重要内容，立足实际，多措并举扎实推进“我为群众办实事”的实践活动。2021年1月-3月期间，思明区行政审批管理局把“我为群众办实事”实践活动作为重要内容，把办实事、解难题贯穿学习教育全过程，制定一系列的专门工作方案，聚力开展“自助办、就近办”、“放管服”、“一窗受理，集成服务”等多项专项改革行动，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感，提升政务服务水平，优化营商环境。

(一)聚焦群众面临的难事，强化高效便民的行政审批服务

　　提升政务服务，创新“互联网+基层社会治理”模式。思明区行政审批管理局健全网格化管理服务机制，从多方面开展高效便民举措：一是推广“自助办、就近办”改革，截止2021年4月6日，厦门市思明辖区内布设“e政务”自助设备138台，涵盖14个部门可办理事项122项，自2017年9月上线至今总访问量超过160万人次。二是推行“一窗受理”“一件事”套餐服务，让企业群众办事省心省力。三是将进一步压减各类重复审批，创新审批方式，开展信用承诺审批及监管，并探索建立帮办代办服务机制，让群众足不出户即可办理业务，一键式操作，为市民带来更便捷的政务服务。

(二)瞄准企业发展需求，推行便利高效的企业开办服务

　　解决企业燃眉之急，让企业开办更省心。思明区行政审批管理局为方便新企业设立推出的一项项便民服务措施，切实有效地用实际行动为企业办事：一是推出全市首条企业登记智能咨询热线，通过“线上+线下”、“智能+人工”模式，提供24小时不间断咨询服务。二是推行企业证照联办，将涉及营业执照与食药许可证的31个并联事项整合成“一件事一次办”，压缩办结时限25%。三是实现开办企业“一窗通办”，线下只需一次提交，即可通过“一窗受理、后台流转、信息共享、邮寄送达、免费刻章”的方式，实现我区“企业开办1个环节、零收费”。

(三)抓住异地代收代办难点，开启“厦漳泉政务服务”

　　打破地域限制，有效缓解企业、群众异地办事“往返跑”问题。思明区行政审批管理局开展“异地代收代办”试点，提升政务服务能力，进一步助力厦漳泉都市圈规划建设 让群众办事越来越便利。“异地代收代办”试点主要围绕医疗、社保、公安、商事登记等重点领域，涉及区市场监管局窗口、思明公安分局各派出所及各街道等7项高频个人和企业事项。在此期间，积极在厦漳泉三地之间开展“收受分离”的政务服务异地通办试点，为异地办事群众提供精准服务，助力厦漳泉都市圈规划建设，让群众和企业办事越来越便利。

(四)切实解决老年人“智能化”痛点，提升办事便利服务

　　便利老年人办事服务工作,有效破解老年人的“智能化鸿沟”。为进一步解决老年人办事难、运用智能技术设备困难等问题，重点优化老年人“互联网+政务服务”，推动线上+线下服务更加高效协同。思明区行政审批管理局坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，积极部署开展智能便利通行服务、老年人便民设施服务、线下窗口服务、咨询导办服务、“绿色通道”服务、就近办服务、帮办代办服务等措施，为老年人办事提供更周全、更便捷、更暖心的服务，营造温馨有爱的政务服务环境。

　　自开展各项工作以来，思明区行政审批管理局把“我为群众办实事”实践活动作为重要内容，大幅度提高企业和群众办事的满意度，探索推行提前介入、定制化服务、 “一站式”场景化服务等创新机制，探索便民利民服务新举措，为群众办好事、办实事、解难事，确保了“我为群众办实事”活动落到实处。通过这种主动靠前的服务，从要我服务到我要主动服务，人性化、细节化服务体现在方方面面，更好地为群众、为企业提供更加强有力的支撑和保障。下一步，思明区行政审批管理局将与各职能部门在协同合作的深度和广度上进一步拓展，建立健全更加规范的便民机制，让企业和群众切实感受到政府服务的便捷与高效，优化营商环境，也让办事企业和群众感受着行政审批的亲民温度。