助力抗疫！多家互联网平台推出便民服务新举措

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因疫情防控宅家的这段时间里，许多和生活相关的事务都转为了线上办理，然而老年人对这些办理流程并不是十分熟练，与此同时，宅家期间不少人对心理辅导有了一定需求。对此，支付宝、喜马拉雅等企业推出了一系列便民举措，为大家的宅家生活增添便利。

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“暖洋洋”的热线电话

帮助解决居家老人手机使用难题

小区团购怎么接龙？核酸结果怎么快速查？疫情下，办事更加依赖手机，手机使用也成为独居老人的大问题。为了提供更好的服务，支付宝“暖洋洋”热线聚焦上海本地动态，为居家老人解决手机使用难题。

暖洋洋热线是支付宝开通的专为65岁以上老年人服务的人工客服热线。超过65岁的老年人拨打支付宝热线“95188”可直联人工客服，或者上支付宝进入“暖洋洋服务专区”点击“预约回电”，即可进入人工服务专区。

这轮疫情以来，暖洋洋客服刘雯倩手里多了一本“上海抗疫指南”，上面根据上海本地的政务流程梳理了查看核酸结果、登记个人核酸码等攻略，还推出了居家专题，主要梳理了支付宝上方便居家办事的服务，比如手机充话费、手机交水电费，如何查同行伴随等功能。

刘雯倩还关注市、区各级公众号，重点收集了各个区、街道的热线电话，“如果遇到老年人的一些现实中的问题，我们也能给他们提供有针对性的热线电话，节省老人自己寻找的时间。”

此外，市委老干部局联合支付宝正式上线了“乐龄码”小程序，并入驻支付宝市民中心。在支付宝“乐龄码”小程序中，除了智能手机应用教学视频，还引入了由支付宝整合的“一站式防疫服务”“居家医疗健康”“水电燃一站缴清”等多种实用功能。

线上服务为宅家生活做心灵按摩

王芳琦系统学习心理学7年，近期接到了很多来自初高中生的咨询电话。她感到学生一边面对巨大的学业压力，另一边，居家办公的家长给予了他们更多关注，原本的小问题被放大，让孩子的情绪更焦虑。

疫情下，“家”这个容器承载着越来越多的情绪。居家隔离如何进行自我心理调试？线上心理服务帮助缓解市民压力。

支付宝和阿里健康发起公益心理咨询，用户在支付宝上搜索“上海”，进入“居家医疗健康”板块，即可选择公益心理援助。德瑞姆心理咨询、壹点灵上海心理咨询中心等提供咨询服务。

来自德瑞姆心理的心理咨询师吴昊表示，“我发现青少年咨询中，学生来电会更多。成人咨询中，更多聚焦疫情影响下，规律生活被打破，居家和工作难以分离。”王芳琦感到初高中学生的焦虑主要来自家庭，“户外运动原本可以缓解情绪，现在活动受限，也有一定影响。”

“除了公益的心理咨询服务，我们梳理了心理健康版本的‘抗疫指南’，还从调节情绪、如何自我心理防护、如何面对焦虑等角度提供了免费的心理课程”，支付宝相关业务负责人张俊杰表示，“希望可以为上海市民提供一个焦虑排解的渠道。”

疫情之下，喜马拉雅发起的“积极心理疗愈 情绪疏导战‘疫’”直播活动也在进行中，邀请多位心理专家、心理咨询师，在直播中以圆桌分享、在线解答用户问题等形式，给疫情期间的用户以心理支撑和情绪安抚。活动期间，打开喜马拉雅App，搜索关键词“情绪疏导”即可收听直播并与主播连麦。

“情绪疏导战‘疫’”活动共设置7场直播。4月14日14点，心理咨询师杨辉将以《如何面对疫情期间的抑郁情绪？》为主题进行直播。

文字：张诗欢

编辑：朱轶锴

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