柳梧公安办证大厅：用心为民办实事 便民服务暖人心

——“微”观平安拉萨，民警在你手边——

群众利益无小事，一枝一叶总关情。柳梧新区公安局办证大厅始终坚持人民至上，积极践行“为人民服务”的宗旨意识，用热情高效的服务态度书写忠诚与担当，将小事办进群众心坎里，为群众切实解决一些急事难事，真正架起了服务群众的“连心桥”，绘满了警民和谐的“同心圆”，用心谱写柳梧公安“我为群众办实事”的新篇章。

立足本职，便民服务争先锋。作为公安窗口单位，办证大厅始终树牢“全心全意为人民服务”的宗旨意识，将心怀群众、服务至上和群众满意作为工作的出发点和落脚点。坚持工作原则，严格办事流程。坚决做到政策不截留，差错不发生，群众不发难，咨询答复一次说清、办事流程一次讲清、表格文书一次发清、能办的事一次办清，对于业务范围内的问题，耐心详细一一解答，对于业务范围外的问题，多方咨询后尽量解答，坚决杜绝“冷硬横推”和“门难进、脸难看、事难办”等问题出现。开辟“绿色通道”，提升群众获得感。针对各类考生、异地搬迁、急重事由需特事特办等群体，办证大厅从急事难事小事着眼，从群众满意度着手，坚持节假日不打烊、开门办业务，在遵守户籍政策的前提条件下，灵活把握尺度，推行特事特办、急事急办，最大限度减环节、减材料、减时限，并在可控范围内允许补交、补录部分材料，切实将急事难事小事办进群众心窝里，力所能及方便解决了部分务工人员、学生等特殊群体因工作日无法外出办事、节假日办不了事的急重问题，同时推行“窗口前移”、“服务前移”，将办证服务搬进各村居民社里，针对行动不便等孤寡老人，将办证服务主动搬到老年人家里，有效避免了老年人“来回跑”、“多次跑”等问题发生。开通邮寄网络服务，增强群众满意度。通过快递方式将居民身份证及时分发到群众手中，极大地方便了群众身份证的领取问题。合理运用网易邮箱信息传输方便快捷等特点，于2019年率先开通网约服务，群众通过公告的网易邮箱网址上传初次预审资料，切实实现了“让数据多跑路、群众少跑腿”的效果。特别是在新冠疫情常态化防控期间，办证大厅适时利用线上加线下的模式，推出“延迟办、网上办、快速办”便民措施，确保疫情期间办证服务“不缺位”。

走村入户，政策宣讲入民心。为切实做好服务三岩片区搬迁群众户口迁移工作，将“便民、利民、为民”措施落到实处，办证大厅积极响应迁入群众的需求，迅速行动组织民警深入三岩片区，工作中主动克服语言不通等困难，积极向搬迁群众宣传有关户口迁移、出生落户、办理身份证等户籍政策制度，讲解户口迁入的优惠政策和便利之处，并同步核实搬迁人员户籍信息和搜集搬迁人员迁户意愿，全程做到耐心细致解答群众疑惑，让搬迁群众更加深刻理解户籍制度，为今后三岩片区搬迁群众顺利迁入户口奠定了坚实基础。截止目前，办证大厅累计走访辖区居民500余户，发放户籍宣传单过万份，指导社区警务站户籍管理工作20余次。

钻研业务，服务人民不退步。办证大厅深刻认识业务能力关系着为民服务的能力水平，身在其位就要更好的谋其职、干实事。全体民警坚持把业务学习摆在重要位置，经常性开展集中学习、研究交流最新户籍政策，主动向上级部门业务能手学习请教，形成了“比学赶帮超”良好学习氛围，确保每一位民警将业务知识熟记于心、运用自如、解释宣传到位，切实将学习成果转化为“为人民服务”的实际成效。

编辑：边巴顿珠

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