莒南县洙边镇“主动靠前”让便民服务有“速度”更有“温度”

为进一步提升便民服务标准化、规范化、便利化建设，不断优化营商环境，将主动靠前服务融入实际工作中，推进便民服务提质增效，莒南县洙边镇便民服务中心立足窗口服务，开展“主动靠前服务”专题活动，用诚意、善意营造和谐高效的办事环境，不断优化服务方式，提升服务效能，持续在服务上加码、质量上加持，让企业和群众既体验到便民服务“速度”，又感受到便民服务“温度”。

小窗口，大职责，“主动靠前服务”演绎大民生

厚植人民情怀，树牢窗口意识。洙边镇便民服务中心坚持“以人民为中心”的发展思想，不断强化窗口人员的责任感和使命感，引导窗口人员把“主动靠前服务”标准内化成自觉行动，形成“主动靠前服务从我做起、从现在做起、从每项工作做起、从每个细节做起”的浓厚氛围。

加强礼仪培训，提升服务素质。便民服务中心结合窗口日常业务办理场景，对窗口人员进行仪容仪表、行为举止、服务用语等方面的培训，确保文明礼仪培训成果内化于心、外化于行，在便民服务大厅落地生根。

倾听群众意见，提升服务精准度。通过开展“主动靠前服务”，让“主动靠前服务”成为密切联系群众的“连心桥”，窗口人员面对面和企业群众沟通交流，及时疏通办事“堵点”，深入了解企业群众需求，广泛收集意见建议，更好地提升办事效率和服务便利度。

塑形象，强素质，“主动靠前服务”释放高效能

在“主动靠前”中规范服务态度。通过“主动靠前服务”专题活动，引导窗口人员用文明的语言、温和的态度、亲切的笑容真正提升窗口服务工作的水平，树立窗口文明形象。

在“主动靠前”中提升办事速度。把“主动靠前服务”与提高服务质量、提升办事效率结合起来，关心企业群众需求，倾听企业群众呼声，变被动服务为主动服务，变事后管理为事前服务，推行延时服务、预约服务、上门服务等特色服务，在简化办事流程上下功夫，提升办结效率，促进便民服务提质增效，最大限度为企业群众提供优质高效服务。

在“主动靠前”中提升服务温度。便民中心建设母婴室、党员服务站和无障碍通道等设施，开通肩并肩、面对面办事窗口，持续提升企业群众办事的获得感和满意度。配备工作人员提供全程帮办代办服务，倾心打造集咨询、帮办、代办为一体的高效便民服务机制，以实际行动为群众提供便捷的服务体验，让办事群众感受到便民服务的热情与温度。

通讯员 徐传宝