中心店镇：全方位打造便民服务新阵地

为最大限度便捷办事群众，增强人民群众获得感、满意度，今年以来，中心店镇便民服务中心始终践行“不为不办找理由，只为办好想办法”的理念，坚持提升专业工作水平，改进工作作风，全方位打造基层便民服务新阵地，切实打通服务群众的最后一公里，全心全意为群众办实事、办好事、办成事。

强化管理，提升服务标准性。中心店镇便民服务中心采用全开放式办公，实行无缺位亮牌服务。强化监督，对窗口工作加强全天候全方位的管理，不间断对工作现场进行考勤、巡视，建立起日检查、月通报、年度总评的考核体系，将平时考核结果作为年终考核的主要依据，充分调动工作人员的积极性、主动性和创造性。严明纪律，严格按照便民代办、首问责任、一次性告知、服务承诺、限时办结及中心内部管理等一系列制度的具体要求，真正做到以制度规范程序、以程序规范行为。落实责任，实行专人负责，明确责任清单式服务，由所属部门牵头指导相关业务加强沟通，及时准确回复诉求人，切实提高群众满意率。

完善设施，增进服务便捷性。中心店镇便民服务中心加大投入力度，对配置和服务效能进行改造升级。优化大厅布局，调整服务窗口，科学设置咨询导办、综合受理、后台审批、网上办事、休息等候、政务公开、自助服务、投诉受理等功能分区，专项开通老年人、残疾人、军人依法优先等绿色通道。完善服务设备，提供温馨服务，自助服务区配备电脑、打印机，休息等候区为群众提供休息座椅，公示栏摆放办事指南，便民服务区增添便民服务箱，满足群众需求，切实便民利民。畅通反映渠道，重抓问题整改，设置投诉意见箱、评价二维码、“办不成事”反映窗口等加强服务反馈，严格遵循“接诉即办、限时办结、特事特办”的工作原则，及时整改，转变作风，进一步改善服务环境。

建强队伍，完善服务精准性。中心店镇便民服务中心不断加强队伍建设，增强便民服务履职能力。统筹人员力量，定期开展培训。线上线下开展业务能力、服务礼仪、服务水平提升等课程培训，不断提升窗口工作人员爱岗敬业优良作风和履职尽责的能力，树立正确的服务观和效率观，用好为民之权，尽好岗位之责。拓展服务领域，创新服务体系。组建帮办代办工作队伍，对企业和群众申请或委托办理的事项立即受理、快捷承办、限时办结、及时反馈，全程协调跟踪服务，力求在更大程度上方便群众，实现服务群众“零距离”。

来源：中心店镇