道县梅花镇：群众办事不出镇，便民服务暖人心

湖南日报·新湖南客户端11月8日讯（通讯员 田治排）“同志，我的社保卡丢了，能补吗？”11月7日上午，道县梅花镇司空岩村村民胡满秀来到镇便民服务中心试问道，胡满秀的社保卡因保管不慎而丢失，心里非常着急，因她不知道补办证件的流程，她只好来到镇便民服务心求助。能不能办好，她心里没有一点底。

“可以补办，请问你把补办证件的有关手续带来了吗？”工作人员立刻接待了这位满脸愁容的来访者。

“都带来了，你看是这些吗？”胡满秀赶紧把要求补社保卡的相关手续递了过去。

工作人员见胡满秀补办证件的手续齐全，马上与相关单位进行了对接，得到肯定回复后，工作人员对她说：“请你今天下午就到我这里来拿的新社保卡。”

听了工作人员的话后，胡满秀先是一愣，随即就对工作员说：“谢谢！谢谢！！”胡满秀对镇便民服务中心“一件事一次办好”的做法表示非常的感激。

近年来，道县梅花镇便民服务中心始终围绕“优质、高效、规范、便民”的服务宗旨，牢固全心全意为人民服务的思想，建立服务承诺制、实行问责任制，推行即时办结制服务工作机制，把服务项目写在标牌上，让服务对象进门就能找得到办事窗口和办事人，使便民服务中心真正成为联系群众的桥梁、展现政府服务于民的形象的窗口，打通了服务群众“最后一公里”，帮助群众解决办事“来回跑”“多头跑”的烦恼。

道县梅花镇聚焦群众办事热点事项、难点问题，针对不同情况，采取分类办理策略，提质增效，提高办事效率，实现群众办事“最多跑一次”提质转变为“最好不用跑”，将群众的烦心事、愁心事、操心事，足不出镇就能办好事。在面向行动不便人群时，做到了有求必应，上门服务，切真切实实现为民服务“零距离”。

在为残疾人和老年人服务工作中，便民服务中心还专门设立一个符合这两类人群特点的“保姆式”服务小组织，避免了群众反复跑路，不事不方便的烦恼，有效提高了为民服务工作效率。

“下一步，我们不仅要提升便民服务的硬实力，还要通过加强对工作人员的业务能力培训，不断提升软实力，实现接得住、接得稳，就近办、马上办、办事不出镇，让群众不返复跑路的工作目标”。道县梅花镇党委委员、副镇长郑珊荣说。