方太的管理艺术、经营哲学为何招徕四方青睐？2011年,湖南村庄遭遇怪事,探险队进山意外迷路,专家调查揭开真相

　　文丨华商韬略 吴苏

　　自改革开放以来，数十年的时间里，大批中国企业家引入了西方管理模式，在这一模式的引导下，中国企业纷纷强调绩效管理、制度管理等目标要素，较为偏重“术”的层面。

　　但是，中国企业需要充分“照顾”中国国情，如果只偏重“术”，很难处理好企业与顾客及员工、社会和经营之间的矛盾，常常顾此失彼，无法形成强大的发展合力。

　　作为高端厨电专家与领导者，方太匠心独运，其以道御术，管理艺术和经营哲学均招徕四方青睐。究其原因，是方太既重视“术”，也有文化统领。正如在日前举行的“2023·管理学者走进方太研讨会”上，中欧国际工商学院管理学教授李秀娟所言，方太快速发展，企业文化发挥了关键作用，为中国管理模式提供了典范，浙江大学管理学院院长魏江则表示可以定义为“方太style”。

　　不管是中国管理模式的典范，还是“方太style”，更高的现实意义在于，方太既对上述企业管理中的矛盾给出了圆满的解决方案，也可以为更多中国企业管理经营、行稳致远赋能。

　　【中西合璧的管理体系，让顾客得安心员工得成长】

　　方太于1996年成立，在发展早期，和不少中国企业一样，方太曾全面学习西方管理，从战略管理、产品设计到绩效管理、品质管理，再到制度管理和流程管理，各个方面都学得很彻底。

　　西方管理模式的引入，在一定程度上推动了方太的发展，但渐渐地，方太集团董事长兼总裁茅忠群发现了西方管理的不足。在他看来，若只有严格的西方管理制度，很难真正让员工心服口服，有时还会产生冲突，若要员工自觉执行，其力度也各有不同，制度的有效性因此无法保证。

　　在探索中，茅忠群将目光转向中国，他先后读了清华大学和北京大学的相关课程，系统学习中国优秀文化。这种探索，用浙江大学管理学院副院长窦军生的话来说，“中国企业真正扎根到中国文化当中来理解中国式管理，是非常根本的一点”。

　　此后，方太开始将中方管理之道与西方管理之术相结合，并在2008年将中华优秀文化全面导入企业管理。通过十年的打磨、实践和传习，“十年磨一剑”，方太形成了一套“中学明道，西学优术，中西合璧，以道御术”的文化体系。

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　　该体系的一大关键点是中西合璧。对于实现途径，魏江分析认为：“‘中西合璧’怎么合？顾客得安心，员工得成长，社会得正气，经营可持续，这20个字都是来诠释方太做的事是从心开始的，中学、西学结合在一起。”

　　方太确实是这么做的，具体来说，所谓“顾客得安心”，是用传统文化中的“安心”来代替“满意”，打造无与伦比的顾客体验，让亿万家庭幸福安心；“员工得成长”，即视员工为家人，让全体方太人幸福成长，物质与精神双丰富、事业与生命双成长，仅员工关怀一项，方太就有近50项福利；“社会得正气”，即广义的社会责任，从公司的法律责任、发展责任到伦理责任、慈善责任，就慈善而言，方太每年捐赠超千万；“经营可持续”，则是在前述“三得”的基础上，加上相应的经营管理体系，由此实现可持续经营。

　　正是对“顾客得安心，员工得成长，社会得正气，经营可持续”的落实，方太中西融合，不仅把“仁爱”价值观等中华优秀文化融入方太文化，还将方太文化融入技术、产品和服务，实现了业务的持续稳健增长。

　　经此一役，方太成为了中西合璧、中国传统文化与西方现代化管理有机结合且卓有成效的典范。

　　【方太坚持以仁爱为缰，与美善和幸福同行】

　　让顾客得安心、员工得成长，才能真正处理好企业与顾客、员工的关系，但同时，社会和经营的关系也需要和谐统一。

　　而社会和经营的关键，都在人本身。和一些企业只注重业务经营不同，方太一开始就尊重人的生命价值，把人的需求放在首位，创造出众多美善的科技产品。

　　27年来，方太坚持“仁爱为体，科技为用”，首创近吸式吸油烟机、水槽洗碗机、集成烹饪中心等划时代厨电品类都以仁爱为源泉，既赢得市场广泛认可，也为亿万家庭带来幸福。

　　以水槽洗碗机为例，直面第一代消费者购买进口洗碗机的痛点，包括弯腰、洗碗时间长、洗不干净等，方太各个击破，开创性地把洗碗机和水槽结合起来，在尺寸和形态上更适合中国厨房的空间搭配，且拥有多合一功能，既是水槽，也是洗碗机，还是果蔬净化机。洗得快，不用弯腰，高效、节水，又为消费者的健康助力，一经问世便荣获多项大奖，累积销售百万台。

　　截止2023年8月，方太拥有国内授权专利超11000件，其中发明专利超2600件，掌握厨电行业最大专利池。茅忠群表示：“我们只有坚持以仁爱为缰，以利他之心让科技有善意，以同理之心让科技有智慧，以平等之心让科技有担当，创新科技才会与美善和幸福同行，为人类创造更多的正向价值”。

　　方太以仁爱为缰，与美善和幸福同行，社会与经营的关系因而和谐统一，这是其他中国企业可以学习的地方。其实，已经有不少企业在学习方太文化，一个“佐证”是，《方太文化》一书一年畅销超10万本，而在研讨会上，出版该书的机械工业出版社副社长陈海娟表示，能够推动更多企业进步，也是方太文化发挥社会价值的体现。

　　对于未来，茅忠群有四大梦想：十年助力一千万家庭提升幸福感，十年助力十万企业家迈向伟大企业，十年助力建设一万个幸福社区，2035年实现千亿级伟大企业。这之中，方太文化可以为更多企业赋能，这也是“十年助力十万企业家迈向伟大企业”的题中之义。

　　这意味着，作为中国管理模式的典范，方太未停留于中西合璧，而是着眼于“远方”——自己和众多中国企业成为伟大企业。可以预见，在奔赴伟大企业的途中，方太的管理艺术、经营哲学将助力更多企业增强发展动力，一往无前。

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